Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de entradas para las experiencias inmersivas y los bonos regalo ofrecidos por Mad Land Madrid, S.L. ("Mad Land") a través de madlandmadrid.es. La realización de una reserva o la compra de un bono implica la aceptación expresa de estas condiciones, junto con el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.

Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la compra, IVA incluido. Mad Land puede actualizar las tarifas en cualquier momento, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas y pagadas.

La reserva se hace en madlandmadrid.es con al menos 24 horas de antelación a la sesión. Las plazas se asignan por orden de pago confirmado, no de inicio del proceso de compra.

Para reservar pediremos al menos nombre, apellidos, email y teléfono de contacto de la persona que realiza la reserva (campos obligatorios). Esa persona declara ser mayor de edad y autorizada por el resto de asistentes para facilitar sus datos.

La reserva queda confirmada únicamente cuando se completa el pago a través de la pasarela. Hasta ese momento la plaza puede liberarse y ser tomada por otro cliente.

Una vez confirmada se envía un correo automático con los datos de la sesión, el localizador y un enlace al gestor de la reserva. Este correo es la prueba documental de la compra.

El cobro se realiza a través de la pasarela segura Redsys. Conforme a la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva PSD II, durante la operación se comunican datos técnicos de la sesión al banco emisor para validar el pago (autenticación reforzada SCA). Se acepta también el pago por Bizum cuando esté habilitado.

Tarjetas admitidas: VISA y Mastercard. La factura puede solicitarse escribiendo a info@madlandmadrid.es indicando el localizador y los datos fiscales.

Las reservas no son cancelables, pero pueden modificarse a otra fecha y hora disponibles siempre que la solicitud se comunique con al menos 72 horas de antelación a la sesión original. Cada reserva admite una única modificación.

Una segunda modificación o no presentarse a la sesión modificada implica la pérdida de la reserva sin derecho a devolución.

Si en el momento de la modificación no hay sesiones disponibles compatibles con tus fechas, te entregaremos un bono regalo por el importe pagado, canjeable durante su periodo de validez.

Si el día de la sesión asisten menos personas de las reservadas, no se reembolsa la diferencia. Recomendamos reservar para el número mínimo seguro de asistentes: el grupo siempre puede ampliarse en local hasta un máximo de 8 personas, abonando la diferencia en ese momento. El límite de 8 personas por sesión es estricto.

Por seguridad, está restringido el acceso a la experiencia a:

• Mujeres embarazadas
• Personas con problemas cardíacos
• Personas con epilepsia
• Personas con dificultades para caminar
• Menores de 12 años
• Personas con un miedo extremo a las alturas
• Personas con claustrofobia

Está prohibido participar:

• Bajo los efectos de alcohol o estupefacientes
• Porteando a un bebé

La puntualidad es muy importante. Todos los participantes deben estar en el complejo a la hora exacta marcada en su reserva.

En el caso de que el retraso sea de más de 5 minutos, se perderá la reserva. La tarifa no será reembolsable en ningún caso.

Mad Land solo se hará responsable de los accidentes si este no es debido a una conducta negligente o por no hacer caso a las reglas.

Es rotundamente obligatorio seguir las indicaciones de las experiencias y recomendaciones del personal.

Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar supondrán la expulsión inmediata, sin derecho a reembolso.

Mad Land se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves o indisposición del personal, en cuyo caso se aplicará el régimen de cancelación por causa imputable a Mad Land descrito en el apartado anterior.

De acuerdo con el artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las entradas para actividades de ocio prestadas en una fecha o periodo determinado están EXCLUIDAS del derecho de desistimiento. Por ello, una vez confirmada la reserva, no es posible solicitar la cancelación con devolución del importe pagado fuera de los supuestos descritos en el apartado de modificaciones y reembolsos.

Los bonos regalo, mientras no se hayan canjeado por una reserva concreta, sí podrán cancelarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su emisión, salvo que el comprador haya solicitado expresamente su entrega inmediata para uso. Para ejercer el desistimiento bastará con escribir a info@madlandmadrid.es indicando el código del bono.

Mad Land dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid a disposición del consumidor en el complejo. También puedes presentar tu reclamación escribiéndonos a info@madlandmadrid.es: contestaremos en el plazo máximo de un mes.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Si reside en España, también puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia será competente el tribunal que corresponda según la normativa; si actúas como consumidor, el de tu domicilio. Mad Land podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o mejoras del servicio; la versión vigente será siempre la publicada en esta misma página.